پاورپوینت مدیریت استراتژیک در شرکت زیمنس با رویکرد ارتباط دائم با مشتریان

دسته بندي : کتاب » مدیریت
مشتریان وارتباط دائم با مشتریان در مدیریت استراتژیک شرکت زیمنس از الزامات و عناصراستراتژیک شرکت زیمنس می باشد
معرفی شرکت زیمنس
زیمنس یکی از بزرگترین شرکت های الکترونیکی و از قدیمی ترین برندهای صنعتی جهان است. این شرکت 160 سال پیش تأسیس گردید و در سال 2005 قریب به 461 هزار کارمند داشت و فروش آن به 75 میلیون یورو و درآمد خالص آن به 3 میلیون یورو رسید. تجارت این شرکت بر شش حوزه متمرکز شده است : اطلاعات و ارتباطات،، اتوماسیون و کنترل، انرژی، حمل و نقل، دارویی، و خدمات تجاری.
فعالیت های زیمنس
فعالیت های زیمنس تحت تأثیر عوامل گوناگونی می باشد. به عنوان مثال برخی فعالیت ها دارای رویه های زمانبری هستند که امکان دارد تا 10 سال طول بکشند، مانند فعالیت در بخش دارو یا نیروگاه های برق. عوامل اثرگذار دیگر مربوط به هماهنگی و تطابق با استانداردهای برقی گوناگون و تطابق با استانداردهای برقی گوناگون در کشورهای مختلف است. همچنین شرایط بازار مصرفی (مانند صنعت موبایل) نیز از دیگر متغیرهای تأثیرگذار بر زیمنس است. لازم به ذکر است توانایی دیرینه این شرکت عبارت است از توانایی در نوآوری، توجه زیاد به مشتری، حضور جهانی و قدرت مالی. کلینفلد، مدیر آموزش زیمنس، برنامه جدیدی را آغاز نمود که زیمنس واحد نام داشت. هدف برنامه مذکور این بود که واحدهای مختلف زیمنس همکاری بهتری با یکدیگر داشته باشند. به عنوان مثال تحت نظر کلینفلد واحدهای مختلفی از زیمنس برای ایجاد تجهیزات و نرم افزارهای تشخیص بیماری در بیمارستانی در تگزاس با یکدیگر هماکری نمودند.

راه حل های جهانی زیمنس
در سال 2004، زیمنس تصمیم گرفت چندین برنامه افزایش اثر بخشی و کارآیی را اجرا نماید. با این برنامه ها، زیمنس واحد بخشی از برنامه سیستم مدیریت زیمنس بود که این برنامه بر نوآوری، رقابت در عرصه جهانی و مشتری محور تمرکز داشت. در پلن سیستم مدیریت زیمنس، زیمنس واحد یک استراتژی جهانی بود تا با تقویت و بهبود همکاری در بین سراسر شرکت های زیر مجموعه زیمنس، نفوذ در بازار را افزایش دهد. با توجه به تمرکز شرکت به پروژه های زیربنایی، زیمنس واحد دانش و مهارت یکپارچه ای را ایجاد نمود. تا راه حل های کامل و جامعی را ارائه نماید و بدین ترتیب فروش در سطح جهانی اجرا گردد.
زیمنس واحد یک برنامه جهانی است و نهادهای محلی می بایستی این برنامه را در بازار خویش اجرا نمایند. در سال 2001 نهادی با نام زیمنس واحد در بازار آمریکا تأسیس گردید. تا به مشتریان راه حل های سفارشی و جامع ارائه نماید. زیمنس واحد علاقه مند به پروژه هایی است که باید از عملیات و توانایی چند شرکت زیر مجموعه زیمنس استفاده نمایند. این نهاد باعث می شود که مشتریان یک طرف حساب داشته باشند. و درگیر تعامل با شرکت های مختلف زیمنس نشوند و بدین ترتیب تجارت با زیمنس را آسان و کارا نماید.
مدیریت دانش در شرکت زیمنس
شرکت زیمنس و دانش سازمانی
زیمنس شرکت آلمانی و چندملیتی است که در سال ۱۸۴۷ توسط ارنست فون زیمنس در شهر برلین تأسیس شد. امروزه شرکت زیمنس در زمینه تولید تجهیزات مخابراتی و نورپردازی، لوازم خانگی، انواع قطار، تجهیزات تولید برق، سیستم‌های خودکارسازی، اتوماسیون صنعتی، تجهیزات پزشکی و سامانه‌های اعلام حریق فعالیت می‌کند. زیمنس با ده هزار پروژه و صدها هزار نفر از کارکنان در 7 قاره جهان از جمله قطب جنوب، هر روز در حال خلق دانش است.
در بسیاری از موارد، این دانش، با دانش خاص و محلی کارکنان این شرکت که وظیفه ارائه راهکارهای عملیاتی به نیازهای مشتریان در اقصی نقاط جهان را بر عهده دارند، مرتبط است. در این حالت، دانش مذکور همان دانش ضمنی و مهارت‌های شخصی افراد است؛ به عبارتی همان دانشی که سرمایه انسانی سازمان را شکل می‌دهد. به واسطه فضای کاری دانش محور و به سرعت در حال تغییر امروزی، دانش به طور فزاینده، تبدیل به یک عامل کلیدی و تعیین‌کننده تولید و یکی از مهمترین منابع استراتژیک سازمان شده است و مدیریت و استفاده بهینه از دانش، برای موفقیت سازمانی بسیار مهم و حیاتی تلقی می‌شود.
شرکت زیمنس تلاش زیادی می‌کند تا دانش فردی و سازمانی را در سطح جهانی، خلق کند، به اشتراک بگذارد و در نهایت بکار بگیرد. محدوده این اقدامات صرفا مرزهای شرکت زیمنس نیست، بلکه این اشتراک دانش با شرکا، مشتریان و تمامی ذینفعان نیز انجام می‌شود.
مثَلی در حوزه مدیریت دانش وجود دارد که بسیاری از سازمان‌های بزرگ و مطرح از آن استفاده می‌کنند، با این مضمون که اگر «سازمان ما می‌دانست که چه می‌داند و چه داشته‌های ارزشمندی از دانش آشکار و پنهان در اختیار دارد، چندین برابر می‌توانست سودآورتر و بهره‌ورتر باشد.» این مثَل را می‌توان برای ضرورت مدیریت دانش در شرکت زیمنس نیز بکار برد و گفت” “اگر زیمنس می‌دانست که چه می‌داند، چه‌ها که نمی‌کرد!” زیمنسی که همه می‌دانیم که چه‌ها کرده است! این ضرب‌المثل به خوبی مشکلات و چالش‌های مربوط به عدم بهره گیری از مدیریت دانش را در سازمان‌های بزرگ بیان می‌کند.

فهرست
معرفی شرکت زیمنس
فعالیت های زیمنس
راه حل های جهانی زیمنس
تاریخچه شرکت زیمنس
بررسی چند محصول شاخص برند زیمنس
چرا زیمنس تبدیل به یکی از برترین برندهای برق صنعتی شده است؟
چشم‌انداز
تحقيق و توسعه
فرهنگ و ارزشهاي سازماني
منابع انساني
فروش
بنيانگذار
مديرعامل
آینده
شرکت زیمنس و دانش سازمانی
مدیریت دانش در شرکت زیمنس
تجربه‌ای از زیمنس، زمانی که در ایران بود!
مدیریت دانش در بزرگترین شرکت تولیدی صنعتی جهان
مدل سنجش سطح بلوغ مدیریت دانش زیمنس
عناصرکلیدی تأثیرگذاردرمدل KMMM
R & D در زیمنس:
نوآوری در زیمنس:
زیمنس یک شرکت تکنولوژی محور
“نوآوری باز” در زیمنس:
گستره واحدهای تحقیق و توسعه زیمنس
انواع نوآوری
نوآوری ماژولار در زیمنس Modular Innovation
نوآوری رادیکال در زیمنس Radical Innovation
نوآوری معماری در زیمنس Architectural Innovation
نوآوری استراتژیک در زیمنس Strategic Innovation
رادار نوآوری استراتژیک در زیمنس
عوامل موثر برروند نوآوری زیمنس
۲۰ شرکت پیشگام دگرگونی استراتژیک در دهه اخیر-مطالعه موردی شرکت زیمنس
استراتژی بازاریابی زیمنس
آمیخته بازاریابی درشرکت زیمنس
زیمنس PESTEL و تجزیه و تحلیل محیطی
تجزیه و تحلیل SWOT زیمنس / ماتریس SWOT
تجزیه و تحلیل پیشرفته SWOT / ماتریس SWOT